Müşteri Hizmet Sözleşmesi

Taraflar:

Müşteri Hizmet Sözleşmesi (Sözleşme), Adada Villa Tur. Otel. Sey. ve Tic. Ltd.Şti. (bundan böyle "Hovido" olarak anılacaktır) ile hizmet alacak olan müşteri (Misafir) arasında akdedilmiştir. Birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Yürürlük:

Sözleşme, www.hovido.com (Site) üzerinden veya telefon yolu ve elektronik posta yolu ile sözleşme ve sitede belirtilen ilan kuralları ve hizmet alınacak olan taşınmazların (konaklama hizmetinin verileceği yer) özelliklerine göre hizmet alan müşteri (misafir) arasında başlangıç ve bitiş tarihleri önceden belirlenen koşulların, kabul ve onayı ile belirli bir süre için konaklama yapılması amacı ile konaklama hizmetine konu edilen gerçek/tüzel kişilerin (mal sahibi/leri) taşınmazlarına ilişkin rezervasyon işleminin yapılarak elektronik ortamda taraflarca onaylanması ile yürürlüğe girer.

Genel Koşullar:

1. Sözleşme ile "Site" de sunulan hizmetlerin, bu hizmetlerden yararlanma şartları ile tarafların hak ve yükümlülükleri tespit edilmiştir.

2. Taraflar vermiş oldukları tüm bilgilerin ve belgelerin doğruluğunu kabul, beyan ve taahhüt ederler.

3. Misafir "Site" içerisinde yer alan kullanıma, üyeliğe ve hizmetlere ilişkin Hovido tarafından yapılan tüm uyarı, bildirim, uygulama, açıklama vb. konularda bilgilendirildiğini kabul eder.

4. Sözleşme çerçevesinde verilecek olan konaklama hizmetinin verileceği yer (villa/apart/otel /oda vb.) özellikleri, kullanım şekli, kullanım süresi, kullanım şartları, iptal-iade koşulları, misafir ve yanındaki kişi sayısı ve ödeme/koşulları vb. “İLAN” metninde yer alır.

5. Taraflar sözleşmenin onaylanması ile "Site" içinde yer alan kullanım ve hizmetlere ilişkin her türlü beyanın doğruluğunu ve bunlara uygun davranılacağını kabul ve taahhüt ederler.

6. 18 yaşını doldurmamış kişilerin Sitede yer alan konaklama hizmeti için rezervasyon yapmaları halinde, konaklama hizmetinin tamamlanması, konaklamanın 18 yaşından küçük kişinin velisi/vasisi/yetkili temsilcisi ile birlikte alınması koşuluna bağlıdır. Aksi halde 18 yaşından küçük kişilere konaklama hizmeti verilemez, ücret iadesi yapılamaz.

7. Hovido ödeme sisteminde Sanal POS/Havale/EFT, Makbuz karşılığı nakit ödeme sistemlerini kullanmaktadır. Bu bağlamda hiçbir müşterinin kredi kartı bilgileri, internet bankacılığı şifreleri ve bilgileri Hovido tarafından görüntülenmemekte ve bu bilgilerin hiçbir parçası herhangi bir dijital mecrada saklanmamaktadır.

8. Konaklama hizmetinin verileceği yerlerde Misafir:

• Gürültülü davranışlarda bulunmayacağını,
• Yüksek sesli müzik yapmayacağını,
• Çevresindeki kişi ve kişilerin huzurunu bozacak davranışlarda bulunmayacağını,
• Kanunen yasak olan herhangi silah bulundurmayacağını,
• Uyuşturucu vb. maddeleri bulundurmayacağını ve kullanmayacağını,
• Kanunen aranan kişileri/kaçakları barındırmayacağını,
• Yanıcı, patlayıcı madde bulundurmayacağını,
• Salgın hastalık taşımadığını, yanında hastalık taşıyan kişilerin bulunmadığını,
• Evcil hayvanlara ilişkin ilan metnindeki kurallara uyacağını,
• Konaklama hizmeti alınan yeri amacı dışında kullanmayacağını,
• Üçüncü şahsa kısmen veya tamamen herhangi bir ad altında (kiralama, sükna, devir ve bunlar ile sınırlı olmamak kaydı ile her türlü kullandırma) kullandırma ve istifade etme sağlamayacağını,
• İzinsiz şekilde, dışarıdan konaklamak veya misafirlik amaçlı kimse kabul edemeyeceğini,
• Konaklama yapılacak olan yerde misafir ve/veya yanındaki kişilerin dikkatsizliğinden, kusurundan ya da kullanma koşullarından kaynaklanan cismani ya da maddi zararlardan Hovido ve mal sahibi sorumlu değildir.
• Konaklama hizmeti verilen yerde özel-genel kullanıma açık havuzların bulunması halinde, havuzların kullanımına ilişkin mal sahibi/lerinin kural ve talimatlarına uyacaklarını,
• Konaklama yapılan süre içinde, konakladığı yerde kendi kusurundan dolayı meydana gelecek muhtemel kazalardan, zararlardan ve kendisine eşlik eden diğer kişilerin eylem ve hareketlerinden sorumlu olduğunu,
• Konaklama yapılacak olan yeri konaklama süresi içinde illegal hiçbir faaliyet için kullanmayacağını ve kullandırmayacağını,
• Konaklama yapılan yerde demirbaşlara zarar vermeyeceğini, vermesi halinde ilan kurallarında yer alan depozitodan bu zararın tazmin edileceğini, zarar miktarının depozitodan fazla olması halinde ise bu zararı derhal ve defaten hiç bir ihtara ve ihbara gerek kalmaksızın ödeyeceğini,
• Elektrik, su, temizlik vb. tüketimin ayrıca ücretlendirilmesi halinde, bu bedellerin konaklama bedeli içinde olmadığını, bunların ayrıca mal sahibi/lerinin belirlediği şekilde ödenmesi gerektiğini bildiğini,
• Sitede yer alan ilan bilgilerin mal sahipleri tarafından bildirilen bilgiler olduğunu, bu bilgilerin misafirin kendisinin/3.kişilerin/misafirin yanında bulunan kişilerin müdahalesi ile uygulanabilirliğinin yitirilmesi durumunda Hovido ve mal sahibinin sorumlu olmayacağını, bu nedenler ile iptal talebinde bulunulması halinde bedel iadesi talep edemeyeceğini,
• “İlanda” yer alan konaklama süresi, giriş-çıkış saatleri, kişi sayısı, ödeme şekli, bedel, kullanım şekli, depozito, iptal ve iade koşullarını bildiğini ve kabul ettiğini,
• Misafir, konaklama hizmeti alacağı yere ilişkin; Hovido’nun sitesindeki görselleri incelediğini, lokasyonuna baktığını, kullanma tarihindeki iklim koşullarını ve buna uygun olarak kullanması gerektiğini bildiğini, kabul ettiğini, (örneğin özel ve genel havuzların ısıtmalı-sıcak ve/veya kış kullanımına uygun olduğunun belirtilmediği durumlarda havuzların konaklama tarihinde kullanılıp kullanılamayacağının bilinmesi gibi.)
• Misafir konaklama yerinin sitede göründüğü gibi olmadığını, sitede daha iyi göründüğünü, sitede daha büyük veya daha küçük olduğu vb. iddialarda bulunmayacağını,
• Genel ahlak ve adap kurallarına, komşuluk hukukuna uyacağını

kabul, beyan ve taahhüt eder.

9. Hovido, Misafirlerine internet üzerinden kısa dönemli konut imkânı (sanal bir pazaryeri) sağlamaktadır. Sözleşmede bahsi geçen hizmetlerin sunulabilmesi için gerekli olan teknolojik altyapıyı tesis ettiğini kabul eder. İşbu madde içerisinde belirtilen teknolojik altyapı tesis etme yükümlülüğü, sınırsız ve eksiksiz bir hizmet taahhüdü anlamına gelmemektedir. Hovido her zaman herhangi bir bildirimde bulunmadan sözleşme ile belirlenen hizmetlerini ve teknolojik altyapısını durdurabilir veya son verebilir.

10. Rezervasyon yapmış misafirin aracının (motor, otomobil vs.) altının yere yakın olması, aracın motor gücünün zayıf olması, müşterinin otomobil, motor vs. kullanmadaki acemiliği ve buna bağlı olarak konaklama yapılacak olan yere ulaşamaması sebebiyle ortaya çıkabilecek her türlü olumsuzluk misafirin kendi sorumluluğundadır. Bu gibi veya buna benzer sorunlardan Hovido ve mal sahibi sorumlu tutulamaz. Bu durum iptal ve iade sebebi değildir.

11. Hovido, "Site”de sunulan hizmetleri ve içerikleri her zaman değiştirebilme, "Site" kullanıcıları da dâhil olmak üzere üçüncü kişilerin erişimine kapatabilme ve silme hakkını saklı tutmaktadır.

12. Misafir yapmış olduğu rezervasyon için süre uzatma, kısaltma; konaklayacak misafirlerde değişiklik, kişi sayısında artış ya da azalma gibi durumları yazılı olarak Hovido’ya girişten en az 24 saat önce bildirmelidir. Konaklama yerinin ve iptal politikalarının uygunluğu durumunda talep edilen değişiklikler gerçekleştirilir. Bu gibi durumlarda misafir ekstra ücret ve/veya ücret değişikliği olabileceğini kabul etmektedir.

13. Misafirin Hovido sitesindeki ön talep formunda kendisi ile yazılı ve sözlü olarak irtibat kurulması için GSM ve E-posta adreslerini (iletişim bilgileri) bildirme zorunluğu bulunmaktadır. Rezervasyon işleminin tamamlanması için, Hovido tarafından E-posta ve SMS yolu ile bildirilen “ön ödeme” miktarının ve ön ödemenin nereye/ne şekilde yapılacağına ilişkin bildirimin yapılmasını takip eden 24 saat içinde misafir tarafından yapılması halinde rezervasyon işlemi tamamlanmış olur, ödemenin belirtilen süre içinde yapılmaması halinde rezervasyon talebi kendiliğinden iptal olur.

14. İlanda belirtilen çıkış saatinde misafirin konaklama yapılan yeri kendisine opsiyon tanınmaksızın boşaltmamasından ve/veya geç boşaltmasından dolayı geciktiği her gün için (gün içinde saat gecikmesi tam gün sayılır), ilgili rezervasyon için ödeyeceği konaklama bedelinin günlük olarak hesaplanan değerine + %50 ilavesi ile ödeme yapacağını kabul eder.

15. Misafirin yasa gereği belirlenmiş olan mücbir sebepler ve/veya belgelendirilebilen konaklamaya engel teşkil edecek sağlık sebepleri ile 1. ve 2.derece asli ve sıhri hısımlarının vefatı nedeni ile giriş yapamaması hallerinde ön ödeme bedeli misafire iade edilecektir.

16. Konaklama yapılan yerlerin inşasında kullanılan farklı malzemeler (sedir ağacı, çam ağacı, bazı plastik ürünler, bahçede veya villanın içinde bulunan her türlü bitki vs.) müşteriyi sağlıksal yönden veya psikolojik yönden rahatsız etmesi durumunda, bu olaydan Hovido ve mal sahibi kesinlikle sorumlu tutulamaz. Bu ve bu gibi durumlarda rezervasyon iptali ve bedel iadesi söz konusu olamaz.

17. Misafirin belirtilen saatten önce veya belirtilen saatten sonra gelmesinden /giriş yapmamasından / konaklama yerini bulamamasından/ilan koşullarına uygun davranmamasından Hovido’nun sorumluluğu yoktur. Bu hallerde ön ödeme iadesi yapılmaz.

18. Misafir konaklama süresinin sonunda kendisine ait tüm özel eşyalarını almak zorundadır. Aksi halde kaybolan/zayi olan eşyalardan Hovido ve mal sahibinin sorumluluğu yoktur.

19. Konaklama hizmeti verilecek olan yerde, belgelendirmek kaydı ile hizmetin geçici ve/veya kalıcı süre ile verilememesi halinde Hovido tek taraflı olarak rezervasyonu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda ön ödeme bedeli misafire iade edilecek olup misafirin Hovido ve mal sahibinden tazminat/zarar vb. talep hakkı yoktur. Ancak bu durumda Hovido misafire muadil yeni yer bulma konusunda yardımcı olmak için gereken gayreti gösterecektir.

20. Misafirin, giriş yaptıktan sonra mal sahibinin kusurundan kaynaklı olarak konaklamasını imkansızlaştıracak nedenlerden dolayı çıkış yapmak zorunda kalması, konaklamaya devam etmesinin olağan koşullarda kendisinden beklenemeyecek duruma gelmesi halinde kalan günlerin iadesi misafire mal sahibi tarafından yapılır.

21. İlanda belirtilen kapasitenin üzerinde rezervasyon yapılması söz konusu değildir. Ancak kapasitenin altında rezervasyon yapılması halinde, misafir tarafından sonradan kişi sayısında artış talep edilmesi, ancak bu durumun konaklama yapılacak olan yere misafirin girişinden en az 24 saat öncesine kadar Hovido ve mal sahibine bildirilmesi ve konaklama yapılacak olan yerin misafir kapasitesinin uygun olması halinde kabul edilebilir.(Çocuklar ve bebekler ile ilgili prosedür ilan kurallarında ayrıca belirtilmiştir.)

22. Cayma Hakkı; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 48’inci ve 84’üncü maddelerine dayanılarak hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15.maddesinin (g) bendi uyarınca, Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.

23. Her bir taraf ve mal sahibi için aşağıda belirtilen Mücbir Sebeplerin oluşması halinde ilgili taraf sorumluluk altına girmeden bu sözleşmeyi tek taraflı olarak fesih hakkına sahiptir. Bölgedeki ya da ülkedeki savaş, savaş tehdidi, ayaklanma, grevler, doğal afetler, yangınlar, terör faaliyetleri, salgın hastalıklar, ulaşımda meydana gelebilecek teknik sorunlar, Tarafların ve mal sahibinin engellemesi mümkün olmayan, belediyelerce ya da kamu kurumlarınca yapılan üst yapı ve alt yapı çalışmaları, devlet yetkililerinin bölgedeki yasaklamaları ve öngörülmesi mümkün olmayan olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilecektir.

24. Misafir, yalnızca konaklama esnasında oluşabilecek problemlerden dolayı öncelikle şikayetlerini mal sahibine bildirecektir. Hovido’ya bildirilen şikayetlere ilişkin Hovido müşteriye çözüm odaklı olarak yardımcı olma gayretinde olacaktır.

25. Konaklama yapılacak olan yerde veya yolda, cep telefonu sinyalinin hiç alınmaması, az alınması veya cep telefonundan internetin çekmemesi gibi durumlarda Hovido ve mal sahibi sorumlu tutulamaz. Bu durum iptal ve iade sebebi değildir.

26. Konaklama yapılacak olan yerde müşterinin sebep olduğu tüm kazalar ve olaylardan yangın, elektrik kaçağı, tüp kaçağı vb. bunun sonucunda oluşacak ölüm ve kazalardan, Hovido ve mal sahibi sorumlu tutulamaz. Bu durum iptal ve iade sebebi değildir.

27. Mal sahibinden kaynaklanmayan internet sağlayıcısından kaynaklanan telefon ve internet kesilmesinden Hovido ve mal sahibi sorumlu tutulamaz. Bu durum iptal ve iade sebebi değildir.

28. Misafir, alerji ve kronik rahatsızlıklarını dikkate alarak rezervasyon talebini oluşturacaktır.

29. Konaklama yapılacak yerin yakın çevresinde bulunan, başkaca yerleşim alanlarından (OSB, sanayi sitesi, katı atık tesisi, okul, ibadethane, hayvan barınağı, hayvan ve/veya mera üretimi, eğlence yerleri vb. bunlar ile sınırlı olmamak kaydı ile) dolayı meydana gelecek olan rahatsızlık ve şikayetlerden dolayı Hovido ve mal sahibi sorumlu değildir.

Faturalandırma - Vergilendirme

Hovido.com’da yayımlanan hiçbir mülk Hovido.com’a ait değildir. İlan edilen her mülkün sahipleri farklı kişi, kurum veya şirketlerdir. Hovido.com kişilerin, kurumların, şirketlerin, mülklerini misafire kiralamak için aracıdır. Hovido.com, aracılık (komisyonculuk) bedelini mal sahibinden tahsil eder. Misafirin ödediği konaklama bedelinin faturalandırılması mal sahibinin sorumluluğundadır.